Política de envío
Política de Envíos
Instinto Felino
En Instinto Felino trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo informado. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a la preparación, despacho y entrega de nuestras compras.
1. Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, contados desde la confirmación de la compra.
Este plazo incluye la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección ingresada por el cliente.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes y no incluyen:
- Sábados.
- Domingos.
- Días festivos.
- Feriados legales.
Por ejemplo, si realizas una compra durante el fin de semana o un día festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.
2. Preparación de pedidos
Una vez confirmada la compra, comenzaremos la preparación y coordinación del despacho.
Cuando el pedido haya sido procesado, recibirás una confirmación en el correo electrónico registrado durante la compra.
En periodos de alta demanda, campañas promocionales, eventos especiales o fechas como Navidad y Cyber, la preparación podría requerir tiempo adicional. Cualquier retraso significativo será informado al cliente.
3. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile a las localidades disponibles al momento de finalizar la compra.
Algunas zonas rurales, extremas o de difícil acceso podrían:
- Tener cobertura limitada.
- Requerir un plazo adicional.
- Tener un costo de despacho diferente.
- Requerir retiro en una sucursal o punto de entrega.
Cuando una dirección no tenga cobertura directa, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa.
4. Costos de envío
El costo de envío será calculado y mostrado antes de finalizar la compra.
El valor puede variar dependiendo de:
- Dirección de entrega.
- Región o comuna.
- Tamaño y peso del pedido.
- Tipo de despacho disponible.
- Promociones vigentes.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, sus condiciones serán indicadas en la tienda o durante el proceso de compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado y la empresa transportista proporcione información de seguimiento, recibirás el número correspondiente mediante correo electrónico.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
En algunos casos, dependiendo de la empresa de transporte o de la localidad, el seguimiento podría mostrar menos actualizaciones durante el trayecto.
6. Posibles retrasos
Aunque nuestro plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Instinto Felino, como:
- Alta demanda de las empresas de transporte.
- Condiciones climáticas.
- Cortes de caminos.
- Accidentes o contingencias logísticas.
- Huelgas o paralizaciones.
- Emergencias sanitarias.
- Días festivos.
- Errores operativos del transportista.
- Dificultades para acceder al domicilio.
- Eventos de fuerza mayor.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, haremos lo posible por mantener informado al cliente y gestionar el caso con la empresa de transporte.
Un retraso en el envío no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.
7. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente debe revisar que la información ingresada durante la compra sea correcta y completa.
La dirección debe incluir, cuando corresponda:
- Nombre y apellido del destinatario.
- Calle y número.
- Número de departamento, casa u oficina.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, si corresponde.
- Número telefónico de contacto.
- Indicaciones adicionales para la entrega.
Instinto Felino no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Número de departamento omitido.
- Teléfono incorrecto.
- Ausencia de una persona para recibir.
- Imposibilidad de acceso al edificio o condominio.
- Información errónea proporcionada por el cliente.
8. Cambios en la dirección
Si detectas un error en la dirección de entrega, debes escribirnos lo antes posible a:
contacto.instintofelino@gmail.com
En el asunto indica:
Cambio de dirección – Pedido #[número de pedido]
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección registrada.
- Dirección correcta.
- Teléfono de contacto.
No podemos garantizar el cambio de dirección si el pedido ya fue preparado, etiquetado o entregado a la empresa de transporte.
Si el cambio genera un costo adicional, este deberá ser asumido por el cliente cuando el error provenga de la información ingresada durante la compra.
9. Intentos de entrega
La empresa transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus condiciones operativas.
El cliente debe asegurarse de que:
- La dirección sea accesible.
- Exista una persona disponible para recibir.
- El teléfono registrado esté operativo.
- Conserjería o recepción esté autorizada para recibir el pedido.
Cuando no sea posible completar la entrega, el pedido podría:
- Ser enviado a una sucursal.
- Quedar disponible en un punto de retiro.
- Ser devuelto al centro de distribución.
- Ser devuelto a Instinto Felino.
El número de intentos dependerá de la empresa transportista.
10. Pedidos devueltos por la empresa de transporte
Cuando un pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, incompleta, rechazo injustificado o ausencia reiterada, podremos solicitar el pago de un nuevo envío.
Antes de reenviar el pedido, confirmaremos nuevamente la dirección con el cliente.
Cuando la devolución se deba a un error de Instinto Felino o de la empresa transportista, coordinaremos una nueva entrega sin costo adicional.
11. Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo encuentras, revisa primero:
- Conserjería o recepción.
- Personas que viven en el domicilio.
- Vecinos.
- Lugares seguros alrededor de la propiedad.
- La dirección ingresada en la compra.
- Mensajes o llamadas de la empresa transportista.
Si después de esta revisión el pedido continúa sin aparecer, escríbenos a:
contacto.instintofelino@gmail.com
En el asunto indica:
Pedido no recibido – Pedido #[número de pedido]
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de entrega.
- Número de seguimiento.
- Descripción de lo ocurrido.
Revisaremos el caso con la empresa transportista. La investigación puede requerir antecedentes adicionales y estará sujeta a los plazos de respuesta de dicha empresa.
12. Pedido retrasado
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la confirmación de tu compra y no has recibido el pedido ni una actualización clara, comunícate con nosotros a:
contacto.instintofelino@gmail.com
En el asunto indica:
Pedido retrasado – Pedido #[número de pedido]
Revisaremos el estado del envío y te informaremos las acciones disponibles.
Antes de considerar un pedido como perdido, debemos realizar la investigación correspondiente con la empresa transportista.
13. Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega con el embalaje o producto dañado, debes contactarnos a:
contacto.instintofelino@gmail.com
En el asunto indica:
Producto dañado – Pedido #[número de pedido]
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de despacho.
- Fotografías o videos del producto dañado.
- Descripción del problema.
No deseches el embalaje ni el producto antes de recibir nuestras instrucciones, ya que podrían ser necesarios para gestionar el caso.
Cuando el daño sea confirmado, aplicaremos nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
14. Productos incorrectos o pedidos incompletos
Si recibes un producto diferente al comprado o falta alguna unidad, escríbenos a:
contacto.instintofelino@gmail.com
En el asunto indica:
Pedido incorrecto o incompleto – Pedido #[número de pedido]
Adjunta:
- Fotografías de todos los productos recibidos.
- Fotografía del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de despacho.
- Cantidad comprada.
- Cantidad recibida.
Una vez revisado el caso, podremos enviar el producto correcto, reponer las unidades faltantes o gestionar la solución correspondiente.
15. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de una compra antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Para solicitarla, escribe a:
contacto.instintofelino@gmail.com
En el asunto indica:
Cancelación – Pedido #[número de pedido]
No podemos garantizar la cancelación cuando el pedido ya se encuentre procesado o despachado.
Si el pedido ya fue enviado, deberás recibirlo y posteriormente solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
16. Recepción por terceros
El pedido podrá ser recibido por:
- El comprador.
- Otra persona mayor de edad presente en el domicilio.
- Conserjería.
- Recepción.
- Personal autorizado del edificio, condominio o empresa.
La entrega realizada a una persona disponible en la dirección registrada se considerará válida, salvo que exista evidencia de un error atribuible al transportista.
17. Pedidos múltiples
Cuando una compra incluya varios productos, estos podrían ser enviados juntos o en paquetes separados.
En caso de envíos separados:
- Podrás recibir más de un número de seguimiento.
- Los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.
- No se considerará incompleto el pedido mientras los demás paquetes continúen en tránsito.
18. Variaciones en el plazo de entrega
El plazo de 5 a 10 días hábiles es una estimación y puede variar según la región, disponibilidad logística y contingencias de transporte.
Si existiera un plazo diferente para un producto específico, este será informado en su página antes de completar la compra.
19. Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, seguimiento, retrasos, direcciones o problemas con la entrega, comunícate con nosotros:
Instinto Felino
Correo electrónico: contacto.instintofelino@gmail.com
Para recibir una respuesta más rápida, incluye siempre:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la consulta.
- Número de seguimiento, cuando esté disponible.