Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Instinto Felino
En Instinto Felino queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos un plazo voluntario de 30 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Además, si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, podrás solicitar su cambio, reposición o la solución que corresponda.
Esta política comercial complementa y no limita los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
Para devoluciones voluntarias por arrepentimiento, cambio de opinión o porque ya no deseas el producto, este deberá:
- Encontrarse sin uso.
- No haber sido entregado, lamido, mordido o utilizado por una mascota.
- Estar limpio y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su envase, etiquetas, instrucciones y accesorios originales.
- No presentar pelos, saliva, mordeduras, humedad, olores, manchas o señales de uso.
- Incluir el número de pedido o comprobante de compra.
El envase puede haber sido abierto únicamente para inspeccionar el producto, siempre que no se haya deteriorado ni utilizado.
2. Productos utilizados por una mascota
Por razones de higiene y seguridad animal, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido:
- Mordidos.
- Lamidos.
- Humedecidos.
- Astillados debido al uso.
- Deshilachados debido al uso.
- Ensuciados o contaminados.
- Utilizados directamente por una mascota.
Esta restricción aplica únicamente a devoluciones por cambio de opinión.
Si el producto llegó dañado, defectuoso, contaminado, incompleto o no corresponde a lo comprado, podrás comunicarte con nosotros aunque hayas tenido que abrir el envase para detectar el problema.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Puedes solicitar asistencia cuando recibas un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Quebrado o astillado antes de utilizarlo.
- Húmedo, contaminado o con señales de deterioro.
- Con piezas sueltas o desprendidas.
- Incompleto.
- Distinto al producto comprado.
- En una cantidad diferente a la solicitada.
- Con una falla que impida utilizarlo normalmente.
En estos casos podrás solicitar, según corresponda:
- El cambio por una unidad nueva.
- El cambio por el producto correcto.
- La reposición de las unidades faltantes.
- La devolución del dinero.
- Otra solución acordada directamente con Instinto Felino.
Para ayudarnos a resolver el caso, debes enviarnos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos claros del producto.
- Fotografía del embalaje exterior.
- Fotografía de la etiqueta de despacho, cuando corresponda.
Recomendamos contactarnos apenas detectes el problema para conservar adecuadamente las pruebas y facilitar la revisión.
4. Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción cuando:
- Recibiste un producto distinto al comprado.
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- El pedido está incompleto.
- Deseas cambiar un producto nuevo y sin uso por otro disponible en la tienda.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando el error es de Instinto Felino
Si recibiste un producto incorrecto, dañado, defectuoso o incompleto, Instinto Felino asumirá los costos razonables de devolución y del nuevo despacho.
Cuando el cambio es por preferencia personal
Si deseas cambiar un producto sin fallas por otro, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso y cumplir todas las condiciones de esta política.
En estos casos, el cliente deberá asumir:
- El costo de devolución.
- El costo del nuevo despacho.
- Cualquier diferencia de precio entre los productos.
Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se devolverá la diferencia o se entregará como saldo, según lo acordado con el cliente.
5. Derecho a retracto en compras por internet
En las compras realizadas por internet, los consumidores pueden ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.
Si la empresa no envía la confirmación escrita de las condiciones de la compra, el plazo legal puede extenderse a 90 días. El retracto no puede ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
La política voluntaria de Instinto Felino amplía comercialmente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días, pero no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.
6. Garantía legal
La política de devolución de 30 días no reemplaza la garantía legal.
Cuando un producto nuevo sea defectuoso, le falten piezas, no corresponda a lo comprado o no sea apto para el uso informado, el consumidor podrá ejercer los derechos que establezca la legislación vigente.
Actualmente, la garantía legal permite elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
El plazo general para ejercer esta garantía en productos nuevos es de seis meses desde la recepción del producto.
En productos cuya naturaleza no permita una reparación práctica, revisaremos la alternativa correspondiente conforme al caso y a los derechos del consumidor.
7. Productos que no aceptamos como devolución voluntaria
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando el producto:
- Haya sido utilizado por una mascota.
- Presente mordeduras, saliva, pelos o suciedad.
- Esté húmedo, manchado o con olores.
- Se encuentre astillado o deshilachado por el uso.
- Haya sido lavado, mojado, modificado o intervenido.
- Esté incompleto.
- No conserve sus componentes originales.
- Haya sido almacenado incorrectamente.
- Se haya deteriorado por una causa atribuible al cliente.
- Haya sido utilizado sin respetar las instrucciones y advertencias entregadas.
Estas condiciones no impedirán ejercer los derechos correspondientes cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado, incompleto o sea diferente al comprado.
8. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, debes escribirnos al siguiente correo:
contacto.instintofelino@gmail.com
En el asunto del correo escribe:
Cambio o devolución – Pedido #[número de pedido]
En el mensaje incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Solución solicitada.
- Fotografías o videos, cuando exista daño, defecto, diferencia o falta de productos.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones para continuar.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación y las instrucciones de devolución, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y la dirección a la que debe enviarse.
9. Costos de devolución
Producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto
Cuando el problema sea atribuible a Instinto Felino, al proveedor o al transporte, asumiremos los costos razonables de devolución y del nuevo despacho, cuando corresponda.
Devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución sea voluntaria y el producto no presente fallas, el cliente deberá asumir el costo de envío hacia Instinto Felino.
En devoluciones voluntarias realizadas fuera del derecho legal a retracto, los costos del despacho original no serán reembolsables, salvo que hayamos acordado expresamente algo diferente.
10. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el producto, revisaremos:
- Su estado general.
- Las condiciones del envase.
- La existencia de señales de uso.
- La presencia de todos sus componentes.
- El motivo informado por el cliente.
- Las fotografías o antecedentes enviados previamente.
La inspección puede tardar hasta cinco días hábiles desde que recibamos el paquete.
Después de la revisión, te informaremos por correo electrónico si:
- La devolución fue aprobada.
- El cambio fue aprobado.
- Necesitamos antecedentes adicionales.
- La solicitud no cumple las condiciones de devolución voluntaria.
Si una devolución voluntaria es rechazada porque el producto fue utilizado o no cumple las condiciones informadas, podremos coordinar su reenvío al cliente. El costo de ese envío será responsabilidad del cliente.
Esto no limita los derechos asociados a una garantía legal procedente.
11. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra alternativa.
Instinto Felino procesará la solicitud de reembolso dentro de un plazo estimado de cinco días hábiles desde su aprobación.
Después de procesarlo, el tiempo que tarde el dinero en aparecer en la cuenta dependerá de:
- El banco.
- El emisor de la tarjeta.
- La plataforma de pago.
- El método utilizado en la compra.
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
12. Pedidos incompletos
Si tu pedido llegó con menos productos de los comprados, debes escribir a:
contacto.instintofelino@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografía de todos los productos recibidos.
- Fotografía del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de despacho.
- Cantidad comprada y cantidad recibida.
Después de verificar el caso, podremos:
- Enviar las unidades faltantes.
- Reembolsar el valor proporcional.
- Ofrecer otra solución acordada contigo.
13. Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, revisa primero:
- Conserjería o recepción del edificio.
- Personas que viven en el domicilio.
- Vecinos que puedan haberlo recibido.
- Lugares seguros alrededor del domicilio.
- La dirección ingresada al comprar.
Si no logras encontrarlo, comunícate con nosotros a:
contacto.instintofelino@gmail.com
Revisaremos el caso con la empresa de transporte y podremos solicitar antecedentes adicionales.
Si el pedido fue entregado en una dirección incorrecta por un error de Instinto Felino o del transportista, coordinaremos una solución sin costo adicional.
14. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de revisar que la información de despacho sea correcta antes de finalizar la compra.
Si el pedido es devuelto porque la dirección ingresada era incorrecta, incompleta o no había una persona disponible para recibirlo, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho.
Si detectas un error en la dirección, escríbenos cuanto antes a:
contacto.instintofelino@gmail.com
No podemos garantizar la modificación si el pedido ya fue preparado o entregado al transportista.
15. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu compra antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Para solicitarla, escribe a:
contacto.instintofelino@gmail.com
Incluye en el asunto:
Cancelación – Pedido #[número de pedido]
Si el pedido ya fue despachado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, deberás recibirlo y gestionar posteriormente una devolución conforme a esta política.
16. Variaciones naturales del producto
Algunos productos de Instinto Felino pueden incluir materiales de origen natural. Por esta razón, podrían existir pequeñas variaciones en:
- Color.
- Forma.
- Textura.
- Diámetro.
- Tamaño.
- Apariencia del fruto o de las fibras.
Estas variaciones naturales no se considerarán automáticamente un defecto, siempre que el producto:
- Corresponda al artículo comprado.
- Se encuentre en buen estado.
- Sea seguro para el uso informado.
- Mantenga sus componentes y funcionalidad esenciales.
Si consideras que la variación es excesiva o que el producto no corresponde a lo ofrecido, puedes enviarnos fotografías para revisar el caso.
17. Uso y supervisión
Los juguetes y productos masticables para mascotas deben utilizarse siguiendo las instrucciones informadas por Instinto Felino.
Recomendamos:
- Supervisar siempre a la mascota.
- Inspeccionar el producto antes, durante y después de utilizarlo.
- Retirarlo si presenta astillas, piezas sueltas o fibras deshilachadas.
- No permitir que la mascota ingiera cuerdas, fibras, madera o piezas desprendidas.
- Mantenerlo fuera del alcance de niños.
- Suspender su uso si la mascota presenta una reacción adversa.
El deterioro normal causado por mordeduras o uso no constituye por sí solo una falla de fabricación.
18. Modificaciones de esta política
Instinto Felino podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en nuestra tienda al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, productos dañados, pedidos incorrectos o reembolsos, escríbenos a:
Instinto Felino
Correo electrónico: contacto.instintofelino@gmail.com
Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.